争议问题和危机管理 

 许多公司都面临着各种问题，一旦处理不当，都有可能毫无征兆地演变成危机。因此，企业管理层必须时刻准备着应对这些问题，处理好同公众和媒体的沟通，以确保不对企业、产品或个人声誉造成负面影响。

博雅在协助客户应对危机方面，具备领先同业的经验。我们的中国团队可协助客户处理包括危机、争议问题和诉讼在内的一系列棘手问题。

争议问题管理

博雅是领先的争议问题管理公司。当企业或机构的行为和诚信度遭到质疑，我们协助其管理层了解挑战；这些挑战如未能及时处理，将会影响企业成长、导致利益相关方干涉或者机构声誉的受损。与此相关，我们有首屈一指的危机管理能力，为争议问题已升级为危机的客户或面临危机风险的客户提供支持。

我们的知识主导型服务理念基于对以下方面的深入理解：

• 政府、利益相关方、影响者和监管环境
• 公众辩论的展开模式和公共政策的制定机制
• 社会和政治环境——包括主要发展趋势、议程、国内和国际利益相关方热点争议问题的驱动因素等
• 科学研究、风险评估、风险认知和公共政策的交叉领域
• 对于企业、政府的不断演进的社会期望
• 战略性方法角度

博雅公司外籍和本地的高级专家互相配合，用整合化方式管理各行业和众多领域的争议问题，我们通过传播和利益相关方沟通策略，协助客户实现可衡量的业务目标。咨询服务包括：

• 战略性调研和规划
• 信息制定
• 新闻发言人和争议问题培训
• 政府和监管事务
• 合作伙伴关系和联盟建立
• 第三方支持和动员
• 材料撰写
• 国际和国内媒体关系
• 风险传播
• 危机准备
• 企业责任项目

危机管理

我们的危机管理专家提供24小时全天候服务，协助媒体、客户、消费者、非政府组织、员工、投资者、监管部门和政府机构及时沟通并采取行动。在危机处理过程中，我们经常与客户的律师、安全和财务专家紧密合作。

危机准备是危机管理和争议问题管理取得成功的重要因素。博雅公司与企业的高管层携手合作，确保他们能够在危机发生前预测危机并充分准备，以实现最有效的危机管理。

我们的危机管理专家帮助客户分析风险和威胁，评估企业内部的危机管理流程，协助企业安排可靠资源、建立系统和程序，以便保证企业管理层及时收到预警，并能迅速、自信地作出反应。

危机管理系统建立之后，我们会针对危机管理与争议问题管理为客户提供全方位的培训，将危机管理理念普及到相关人士，并与他们分享最佳实践经验。这些培训项目包括与管理团队进行的模拟演练，帮助他们不断提升危机管理能力，并增强在危机中的团队精神。

我们的经验涵盖以下领域：

• 产品缺陷和产品被他人擅自改变
• 产品召回
• 质量及安全问题
• 疏忽行为
• 欺诈行为
• 雇员个人行为
• 公司改组和缩减规模
• 恶意收购
• 法规遵守问题
• 竞争对手行为
• 环保问题
• 事故及自然灾害

诉讼支持 

中国的商业环境竞争日益激烈，不论是作为诉方或者被诉方，行之有效的诉讼管理都是企业必备的能力。诉讼管理对于企业保护知识产权、维护声誉、以及企业实现商业目标，意义极为重大。

当律师为企业在法庭进行指控或辩护时，由媒体和其他利益相关方构成的“公众舆论法庭”对诉讼结果和公众的认知态度具有相当重要的影响。

有效的诉讼传播能够帮助企业最大程度地管理诉讼带来的影响，将诉讼放在一个大背景之内来看，维护或改善企业声誉。

博雅可以协助企业进行媒体、员工、客户和政府等利益相关方的诉讼事件认知管理，预期各种可能的诉讼结果并制定出相应的传播计划。

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